Devoluções e trocas
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Aura Beauty Ltda., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 55.808.768/0001-88, com sede na Rua Gomes de Carvalho, 1629, Sala 308, Vila Olímpia, São Paulo/SP, CEP 04547-006, (“Aura Beauty”), oferece aos seus clientes produtos de alta qualidade, visando a máxima satisfação. Entretanto, se por algum motivo, o Cliente não estiver satisfeito com a compra, segue abaixo nossa política de troca e devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Procedimento de Troca e Devolução
1. Acesso: O Cliente deverá acessar o site https://aurabeautyclub.troque.app.br/ para iniciar o processo de troca ou devolução.
2. Prazo para Solicitação: O Cliente tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para registrar a solicitação de troca ou devolução.
3. Condições do Produto: Para que a troca ou a devolução seja aceita, o produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
4. Análise: Após o recebimento do produto, Aura Beauty terá um prazo de até 5 dias úteis para validar a condição do item e aprovar a troca ou devolução.
Trocas
• Disponibilidade: A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.
• Produto com Defeito: Se o produto adquirido apresentar defeito dentro de 30 dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca por um novo produto, um vale-compras ou o reembolso do valor pago.
• Diferenças de Valor: Se houver diferença de preço entre o produto comprado e o escolhido na troca, o Cliente deverá providenciar o pagamento da diferença.
Devoluções
• Reembolso: Em caso de devolução, o reembolso será processado via o mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para reembolso pode variar conforme a forma de pagamento original e as políticas do gateway de pagamento.
Direito de Arrependimento
• O Cliente tem o direito de desistir da compra, sem necessidade de justificar o motivo, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá ser enviado à Aura Beauty nas condições originais, e o reembolso será efetuado após a recepção e análise do produto.
Instruções de Postagem
• Após a aprovação da troca ou devolução, o Cliente receberá um código de logística reversa para postagem do produto. As instruções detalhadas serão fornecidas no site de troca.
Contato
• Em caso de dúvidas, o Cliente pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Aura Beauty através do e-mail sac@aurabeautyclub.com.br